Atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE -

1. Quienes somos:

El sitio web http://tiendaxpels.com es propiedad de XPELS LA BOTIGUETA DELS CABELLS S.L, NIF: B-66555129, sita en C/ Font nº 21, Sant Andreu de la Barca 08740 - Barcelona, Cataluña, España.

Ofrecemos productos de la mayor calidad enfocados a profesionales y particulares, cubriendo las necesidades de un mercado cada vez más exigente y en constante auge.
Trabajamos en contacto directo con distribuidores y fabricantes de primeras marcas, disfrutando así de los precios más competitivos del mercado y de garantías de calidad.
Nuestra máxima es la satisfacción de los clientes, si tienes cualquier duda o necesitas algún producto que no aparece en la tienda, lo buscaremos para ti.

2. Condiciones generales:

Las presentes condiciones generales de uso regulan la utilización de los servicios de la sociedad de la información que TIENDA XPELS pone a disposición de los usuarios de la red Internet a través de la página web http://tiendaxpels.com 

El acceso y uso de la Web suponen que el Usuario acepta en su totalidad y se obliga a cumplir por completo nuestras presentes Condiciones Generales de Venta, así como las condiciones de privacidad disponibles en la Web, de este modo, el Usuario está autorizado a usar la Web únicamente de conformidad con estas Condiciones Generales, así como con las instrucciones, recomendaciones o condiciones particulares que TIENDA XPELS le indique en cada caso concreto.

A este respecto, ponemos en conocimiento del Usuario que algunos de los servicios que se prestan a través de la Web pueden estar sometidos a condiciones particulares, que completarán y/o en su caso, sustituirán el Contenido de las presentes Condiciones Generales, y que deberán ser aceptadas por el Usuario antes de iniciarse la prestación del servicio correspondiente.

El acceso a la Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario.

TIENDA XPELS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de la Web, inclusive el de las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares o la política de privacidad, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por la Web.

El Usuario se compromete a no usar la Web con fines fraudulentos, así como a no llevar a cabo conducta alguna que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de TIENDA XPELS o de terceros. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar la Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización de la misma.
En caso de que incumpla estas Condiciones Generales o TIENDA XPELS sospeche razonablemente que las está incumpliendo, TIENDA XPELS tendrá derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a la Web, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, TIENDA XPELS se reserva unilateralmente la facultad de, en cualquier momento, decidir sobre la continuidad de los servicios que presta a través de la Web.

3. Envíos:

TIENDA XPELS está formada por un equipo de profesionales dispuestos a encontrar siempre la mejor solución para el control y gestión de nuestras mercancías.
En TIENDA XPELS estamos especializados en el transporte de mercancías a España excepto Canarias, donde antes de realizar el pedido, rogamos se pongan en contacto con nosotros para verificar el envio, enviando un email a .

Servicio de entrega con mercadería asegurada

Transportamos su compra desde nuestra tienda / almacén a la dirección que nos indique, repartos por toda España excepto Canarias ( consultar resto de envios )
Disponemos de nuestro acuerdo de transporte con una empresa líder en logistica NACEX, que le brinda a nuestros clientes, la seguridad de una entrega oportuna, con personal propio y calificado, garantizándole la máxima seguridad y rapidez de los pedidos, con el añadido de MERCADERÍA ASEGURADA. Además por compras superiores a 50 Euros el envio es GRATUITO.

TIENDA XPELS, se compromete a que nuestros clientes puedan recibir sus compras en la mayor brevedad posible en 24h - 48h, exceptuando los productos de mobiliario, fuentes de calor, etc

Es posible que en alguna ocasión suframos alguna rotura de stock, en caso de ser asi, nos pondremos en contacto con usted para informarle del posible retraso que su pedido pueda sufrir.
Si el pedido incluye varios artículos, el plazo de entrega de los mismos será el mayor indicado, para, de este modo, poder acogerse a las ofertas de envíos gratis cuando la compra supera los 50 Euros.
TIENDA XPELS se esfuerza al máximo en cumplir dichos plazos, si bien en algunos casos, por falta o rotura de stock por parte del fabricante, podría darse la situación de que alguno de los artículos se encontrase en falta de stock y no tuviéramos la posibilidad de envío en los plazos estipulados. En tal caso TIENDA XPELS. informará al cliente de la situación y del tiempo estimado de espera, pudiendo desistir el cliente de la compra si así lo desea sin suponer ningún coste para el comprador y devolviendo el importe integro abonado si fuera el caso.
Si el pedido realizado consta de varios artículos y alguno de ellos está en rotura de stock o puede retrasarse, se podrá acordar el envío parcial del pedido con las condiciones que se acuerden entre el cliente y TIENDA XPELS.

4. Devoluciones:

TIENDA XPELS quiere que sus clientes se sientan satisfechos, por ello acepta devoluciones de producto dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del artículo solicitado, salvo en los siguientes casos:

- Artículos desembalados como máquinas cortapelo, ya que se utilizan en contacto directo con la piel y el cabello y por higiene no se permite la deovolución de los mismos salvo error de envío por parte de TIENDA XPELS.

- Artículos que hayan sido usados (salvo prueba lógica del artículo), si una vez de vuelta presentan signos evidentes de uso, desperfectos o el embalaje se encuentra en mal estado no podrán ser devueltos.

- Artículos que hayan sido elaborados bajo características específicas del cliente, personalizados, modificados, etc.

- Artículos que incluyan promociones y/o regalos que no se devuelvan en su totalidad.

Para el resto de los casos donde se pueda realizar la devolución, debe solicitarse por correo electrónico a donde le indicarán los pasos a seguir para que se haga con la mayor rapidez.

Los artículos serán enviados de vuelta a nuestras instalaciones donde se revisará el estado de los mismos, dicha devolución correrá por cuenta del cliente y dentro de los 14 días citados.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de producto que no hayan sido aceptadas previamente por TIENDA XPELS. ni recogeremos paquetes que vengan a portes debidos.

Los artículos para devolver deben tener todos sus embalajes en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, y es responsabilidad del cliente el estado en el que lleguen a nuestras instalaciones. (se recomiendan los envíos asegurados).

Los gastos generados por el envío y la devolución de artículos erróneos correrán a cargo de TIENDA XPELS. y los gastos generados por devolución de productos que el cliente devuelva acogiéndose a su derecho de desistimiento (cambios por otro modelo o cambio de opinión una vez enviado el producto) correrán a cargo del cliente al margen de ofertas y promociones.

Las devoluciones como norma general se abonarán en la misma forma en que fueron pagados al realizar el pedido, salvo en los casos de contra reembolso en los cuales el cliente deberá facilitar un nº de cuenta donde poder realizar la devolución del importe del producto devuelto.

5. Formas de Pago:

TIENDA XPELS. le ofrece varias posibilidades para pagar su pedido en el momento de la compra o bien cuando lo reciba en la dirección indicada.

- Tarjetas de crédito:
TIENDA XPELS dispone de plataforma pago seguro, por lo que sus datos siempre serán confidenciales.
La seguridad del pago en tiendaxpels.com está garantizada gracias a la pasarela de pago o tpv virtual aportado por Redsýs de "la Caixa".
Los datos de la tarjeta de crédito son introducidos en las propias páginas del Banco y el servidor seguro de "la Caixa" encripta los datos, los verifica en VISA, MASTERCARD o la entidad emisora de la tarjeta para conformidad del pago. Tras ello, el aviso de que el pago se ha ejecutado correctamente llega a nuestras páginas para finalizar la venta por lo que en ningún momento TIENDA XPELS conoce los datos de su tarjeta de crédito ni queda ésta almacenada en base de datos alguna.
TIENDA XPELS ha elegido el tpv de Redsýs provisto por "la Caixa" porque ésta incorpora los últimos protocolos de comercio electrónico desarrollados por VISA y MasterCard, como 3D Secure (Verified by Visa) y SPA/UCAF.

- Contra reembolso:
Si le resulta más cómodo, puede pagar en efectivo en el domicilio de entrega, se recomienda disponer del importe exacto pues las agencias no pueden garantizar el cambio.
Tenga en cuenta que por gastos de gestión por parte de la agencia, el importe será incrementado en 2,99 € iva incluido.

- Pago por transferencia o ingreso en cuenta:
Para el pago por transferencia o ingreso en cuenta, debe hacer constar los datos que le suministramos cuando realiza el pedido y selecciona este medio de pago.
Si selecciona esta forma de pago recibirá en el correo electrónico que facilitó a la hora de realizar el pedido toda la información necesaria para el pago del mismo, entidad bancaria, beneficiario, etc.
Esta forma de pago ralentiza el tiempo de formalización del pedido ya que debemos comprobar que se ha realizado efectivamente la operación. Para agilizar la gestión, puede enviarnos el justificante de la transferencia por email a , incluyendo en el concepto de la transferencia el nombre y el nº de pedido para que podamos localizar el pago correctamente.

Una vez esté reflejado en nuestra cuenta el ingreso realizado por usted (entre entidades distintas puede tardar 1-2 días) le informaremos de que se ha recibido correctamente el ingreso o transferencia y pondremos en marcha su pedido con nuestros plazos de entrega habituales.

6. Garantías:

Los productos enviados por TIENDA XPELS están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje por parte del fabricante.

La garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto que aplica, pudiendo variar de 6 meses a 24 meses.

Los costes derivados por reparación y/o sustitución de aparatos en garantía que presentes defectos de fabricación o montaje de fábrica, correrán a cargo de la marca, y, tras valorar el problema, el fabricante deberá reparar las piezas o bien sustituir el producto completo bajo su criterio.

Si ha consumido el plazo de garantía, pero su producto necesita reparación, le pondremos en contacto con la marca si lo desea para que le den una solución, asumiendo usted los costes.

No se consideran defectos de fabricación el uso inadecuado de los artículos o el desgaste natural por el uso de los mismos.

7. Contacto:

Si tiene alguna consulta puede contactar con nosotros las 24 h a través del correo   o en los teléfonos 93 682 25 45 y 687 56 05 04.